山姆·沃尔顿在创建山姆和沃尔玛商店之初，就对店员的服务理念有了高标准的要求，即“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客。他还为公司制定了座右铭：“顾客是上帝”。这初的简单理念为山姆带来了丰厚的业绩。

10月初，老罗向西门子其冰箱门存在设计缺陷，但太阳下山了50次后，问题还没有解决且厂商态度强硬。于是，有了砸西门子冰箱门一幕。西门子公司经历了态度强硬到低头认错后，被指服软不认错，西门子冰箱被砸的命运还将继续。


与太阳下山理念相比，西门子不断被消费者教育却依旧反映迟缓，这样的企业何时才能觉醒？如果有问题的企业没有遇到“一根筋”的用户，企业要如何发现自身的问题？西门问道歉成本到底有多大，以致其不肯脱离无礼厂商的角色？