根据新报告，我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联网规模稳居世界位。2010年中国网民数量将超4亿；宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%；而使用手机上网的网民也已达到1.55亿，约占我国网民总数的一半。此外，3G时代的到来也将推动移动互联网的加速成长。这意味着有越来越多的人习惯于从互联网及手机上查询、了解信息并进行网上交易，从而为国内外众多站长提供了巨大的互联网商机。
        但是，商机的背后也充满了挑战。鉴于中国的网络状况非常复杂，如何为来自全国乃至全球的用户提供快速稳定和高质量的网站体验，以提升用户满意度和提高收入对站长而言是一个具有战略性意义的重要课题。用户体验对网站和互联网的发展至关重要。

何谓用户体验？用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。要把惬意的服务体验带给你的互联网用户，基本的一点就是要保证你的网站或网上服务畅通。网站运行缓慢、服务质量不稳，或是根本无法打开网站等，这些问题只能将用户推向竞争对手。

美国某公司曾对约2000个用户做过调查，调查结果显示当一个网站响应速度很慢时，五成用户会选择去其竞争对手的网站。此外，电子商务网站的购买流程也会影响到用户体验。如果购买商品的流程失败了三次以上，94%的用户会永远放弃这个网站；当用户在网站上有不好的体验时，近五成用户会告诉5个以上朋友或同事。此外，根据OMD的新调查，网页负载时间与bounce rate息息相关。网页负载时间越长，bounce rate就越高。因此提高页面的下载速度则有助于降低bounce rate。

通常，用户访问网站时可能会遇到的问题主要包括：网页负载和响应时间缓慢、网页出错、多页面流程链接失败和超时、不同地域响应时间的巨大差异等。这些问题将直接导致收入流失、品牌形象受损、客户满意度下降和成本投入的骤增。