如果有一天,你收到星巴克寄来的股东红利,你买四川航空五折以上机票有免费的机场巴士坐,有个卖空调的厂商坚决只送空调给你而不卖,你不要觉得奇怪。你以为这是骗局,抑或是你占便宜了,非也!这是“用更少、得更多”商业模式带来的福利。
一个好的商业模式是共赢的,每一个模式的参与者都会得到更多。或者得到更多的利润,或者得到更多更好的服务。那么,如何实现“用更少、得更多”的商业模式呢?
答案是第三方策略。
这里所说的第三方,就是除了企业老板本身和你的直接客户以外的各方,包括你的员工、合作伙伴、客户的客户……甚至可以是和你完全无关的一方。而第三方策略则是通过为这些特殊的第三方创造价值,创造增值服务,从而实现企业的高利润。
“消费者股东”
作为第三方策略的一个关键词是“企业利益相关者”,任何跟企业利益有关的人都是企业的利益相关者,股东、供应商、客户、员工,甚至你的同行都能为你创造价值!
这里关键的一点是,企业利益相关者为你创造价值的前提是什么?要你为他提供些什么服务或者回报。
你要为你的员工提供服务。大家知道君悦酒店吧?君悦酒店在酒店内部有员工俱乐部,里面的设备跟五星级收费的专为客户设置的俱乐部完全一样。为什么要给员工办一个俱乐部?理由很简单,员工在酒店里每天都在服务别人,有些员工一天到晚在受气!受气的员工他心里会不会怪怪的?看看自己忙到半夜,还在为酒店的客人服务,可是家里的衣服没有人洗,没有时间订电影票约会,是不是会很火大?君悦就搞了一个俱乐部,工作期间,休息时你可以去喝咖啡;你在家里没有时间洗衣服,可以搬到这里来,俱乐部帮你洗,洗完后不会收你五星级酒店的费用,就收一般洗衣店的费用,一般的洗衣店的价格,五星级的服务,每个员工都很高兴。你没有时间订电影票,俱乐部帮你订,让每个员工都享受到顾客一样的服务,因此君悦的绩效特别好。每个员工都是企业利益的相关者,你为他提供服务,他为你创造营收,实现利润。
不仅仅是员工,每一个跟你企业相关的人都要创造营收,甚至是他人的产品。如美国的薯片,乐事薯片有时候做广告,顾客买薯片回家会发现里面有一张纸,凭这个东西可以到肯德基换一杯百事可乐,百事可乐和乐事薯片是同一家公司的。这是靠自己的产品为自己创造价值,产品卖出去的时候还可以帮你带更多的顾客进来。
同时,顾客会不会去肯德基只换一杯百事可乐?随之而来的是什么?顾客会买更多的炸鸡汉堡包!
产品也是你利益的相关者,产品为你创造更多的营收。我们都理解了商业模式是为了企业家用少,得多。这个商业模式是连接顾客的价值跟企业的价值,当然,我们不能只注意到我们自己的企业价值而忽略了顾客的价值。只要你在为顾客提升价值,就是在为自己创造营收,只要你可以为顾客创造价值,顾客就有更多的钱跟你做交易。
你不仅仅要让企业利益相关者为你创造价值,实现利润,还需要通过角色的转换让企业利益相关者与你的关系更为紧密。